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Below is all the information about the shipping and delivery of your orders. At 4Elementos, we do everything we can to ensure that shipping times are met; however, if you have not received your order after the indicated time, please contact us by sending an email to clientes@4elementos.es

Upon placing an order, you should receive an "Order Confirmation" email with the details of the items you have just purchased. Next, our team will start preparing your order and we will inform you of its status, notifying you on the following stages of your order: Preparation in progress, ready for shipping (in this notification we will send you a shipment tracking link), sent and delivered.
If you do not see these emails, please check your junk mail or spam folder. If you cannot find the emails in this folder, do not hesitate to contact us at clientes@4elementos.es

1. Shipping/delivery time of an order

The shipping/delivery time of your order will be 24-72 hours on business days (Monday-Friday) in Spanish national territory. The delivery time may be longer for certain destinations; see the table below to find out the costs, areas and delivery times.

Orders placed after 15:00h will be processed the next day. Free shipping on orders over 250€. Free collection in physical shop: A Coruña. Vigo and Ourense.

The following days are excluded from the shipping time: Saturdays, Sundays and bank holidays.

2. Shipments: Spain - Portugal

* Tax included

3. Shipments: EU

Shipping costs to EU countries will be calculated based on the weight of the wanted items.

To see how much you would have to pay for shipping costs to an EU country, add the items you want to the cart and visit the summary of your purchase (by clicking on the cart); a chart will appear specifying the shipping costs.

4. Shipping/delivery time during specific periods

During certain periods such as Christmas, Black-Friday, Sales or other promotional campaigns that we organize, our shipping/delivery time may be higher than the standard times indicated above. This information will be shown when you select the shipping agent during your purchase process, so you will know the approximate time it will take to reach the destination address of your choice before placing the order.

5. Where can you receive your order

You can receive it at the address you choose (home, work ...) at the time you place your order. Remember to fill in all the fields correctly and leave a contact telephone number in order to arrange the shipment and to contact you in case of any incident or in the event the recipient is absent at the time of the delivery.

6. Company delivering your order

4Elementos has Correos Express as its logistics services partner. Once the order leaves our facilities, Correos Express will send you an email, and if you have provided your cell phone details, it will send you a text message 24 hours before the expected delivery date so that you can manage the delivery as you deem appropriate.

7. Status of your shipment

Once your order leaves our facilities, we will send you an email with the tracking number so you can see its status.

24 hours before Correos Express is scheduled to deliver the order, it will send you a text message to indicate the day of delivery and will provide you a link through which you can manage the delivery or the pick-up of your order at a post office.

8. Absence of the recipient at the time of delivery

If nobody is available at the indicated address at the time of the delivery, another delivery attempt will be made in the following days. In the event that delivery cannot be made on that second attempt, the package will be deposited at the nearest Correos Express facility until the delivery is arranged. Once the order has been placed, the delivery method cannot be changed. For any questions or problems, you can contact us through our email clientes@4elementos.es

If you have a specific time-frame in which you can collect the order or any difficulty in doing so, please indicate this in "observations" at the time of ordering or contact us by sending an email to clientes@4elementos.es so that we can agree on the delivery time that best suits your needs.

We remind you that Correos Express will give you the option to pick up your order at a post office through the link that will be sent to you via a text message 24 hours before delivery.

9. 4Elementos shipping liability

At 4Elementos, we always commit to comply with all the conditions set forth on this page; however, on certain occasions it might not be possible to do so for reasons beyond our control, such as a shipment delays due to weather events or theft. For your peace of mind, our shipments are insured and we will respond in any case with our utmost effort and available mechanisms to solve any type of incident in the shortest time possible.

RESTITUZIONE DEGLI ORDINI EFFETTUATI NEL NEGOZIO ONLINE: 

È possibile restituire uno o più articoli del proprio ordine, senza alcun motivo, entro 15 giorni di calendario dal giorno in cui si riceve l'ordine. 

Come restituire gli ordini online:

1.  IN UN NEGOZIO FISICO. Per effettuare il cambio o la restituzione, recarsi nel negozio 4Elementos più vicino (vedi negozi). Ricordate che è essenziale presentare la scatola o l'imballaggio originale degli articoli senza alcun danno, nonché i prodotti in perfette condizioni. 

Il negozio elaborerà il reso e il nostro centro resi procederà al rimborso dell'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine online.

Si prega di notare che potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per l'elaborazione.

2.  TRAMITE CORRIERE. Richiedere un reso inviando un'e-mail a info@4elementos.es con oggetto "Reso + Numero d'ordine". Si prega di specificare quali prodotti si desidera restituire.

IMPORTANTE:

Gli articoli devono essere restituiti in perfetto stato e nelle loro condizioni originali. Con i cartellini, non indossati e non alterati, nella scatola o confezione originale e non lavati. La scatola originale delle scarpe deve essere restituita intatta. Sarà necessario inserirla in un'altra borsa/scatola per la spedizione.

Una volta che il reso è stato notificato e accettato da 4Elementos, è possibile procedere con la spedizione dell'ordine online:

• È necessario comunicare il reso a clientes@4elementos.es e attendere l'accettazione. Se il reso viene accettato, vi invieremo l'indirizzo del magazzino a cui rispedire l'ordine. 
• Includere la fattura allegata all'ordine o compilare il modulo di reso da includere nel pacco. Il modulo deve essere incluso nella scatola in cui si invia il reso.
• Mettete gli articoli da restituire in una scatola. Può essere la stessa scatola in cui sono arrivati. Assicurarsi che la scatola originale del prodotto sia adeguatamente protetta e imballata in modo da non subire danni durante il trasporto. 
• Inviare il pacco. Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Potete scegliere la compagnia di trasporto che preferite. La scatola deve riportare all'esterno sia i vostri dati come mittente sia l'indirizzo di consegna che vi avremo inviato in precedenza via e-mail.

*Il pacco deve arrivare direttamente alla nostra sede. Inviatelo come "Pacco Standard" e non come "Lettera Raccomandata".

*Se l'ordine è internazionale, è necessario utilizzare un metodo di spedizione che copra le spese doganali e di importazione a destinazione.

Rimborso.

Quando il vostro pacco arriverà presso la nostra sede e verificheremo che gli articoli sono nelle condizioni sopra citate, procederemo ad effettuare il corrispondente rimborso del prodotto (esentando nella restituzione le spese di spedizione). In caso di restituzione dell'importo totale, le spese di trasporto saranno detratte se l'errore non è imputabile a 4 Elements.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. L'elaborazione del rimborso può richiedere dalle 24 alle 72 ore.

Modifiche dell'ordine online

Questo metodo non esiste. Non accettiamo cambi online.

Si prega di restituire l'articolo che non si desidera e di effettuare un nuovo ordine.

Politica di reclamo in caso di prodotti difettosi:

In qualità di consumatore, avete diritto alla garanzia legale del paese in cui risiedete.

In base alla garanzia legale, avete diritto ad avere i prodotti:

1. Sono privi di difetti al momento della consegna.
2. Corrispondono a quanto concordato e a quanto indicato nella nostra offerta.
3. Hanno le caratteristiche necessarie per l'uso in condizioni normali.

Se, tuttavia, un prodotto da noi consegnato dovesse risultare inaspettatamente difettoso, o comunque violare la garanzia legale, vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti inviando il vostro reclamo all'indirizzo e-mail clientes@4elementos.es con oggetto "Difetto".

Vi consigliamo di:

1. Indicare chiaramente il difetto o il problema del prodotto.
2. Includete diverse immagini o video in cui sia chiaro il difetto e le condizioni generali dell'articolo.

4Elementos valuterà il vostro reclamo e, se è fondato, richiederà il ritiro del prodotto difettoso. Seguendo il nostro protocollo, valuteremo le condizioni degli articoli e procederemo al rimborso dell'importo degli stessi.

Disponiamo di diverse forme di pagamento in modo che tu possa scegliere quella che meglio si adatta alle tue esigenze. E puoi stare tranquillo perché acquistare su 4 ELEMENTI è totalmente sicuro.

Carta di credito/debito: Attraverso il gateway di pagamento sicuro della banca. Per garantire la riservatezza e l'integrità delle transazioni, queste vengono effettuate tramite protocollo SSL (Secure Socket Layer) con chiavi di sicurezza a 256 bit. I dati della carta di credito o il numero di telefono non vengono mai memorizzati, ma vengono utilizzati esclusivamente per il processo di pagamento. Sono accettate le principali carte di credito (Visa, Mastercard, 4B) e le carte di debito con il logo MasterCard/Eurocard o Visa.

Paypal: Se possiedi un account Paypal, hai la possibilità di utilizzare questo metodo di pagamento sul nostro negozio online 4elementos.es. Puoi anche pagare in 3 rate senza interessi con Paypal Later.

Klarna. Paga in tre rate senza interessi.

Su 4elementos.es non è possibile effettuare acquisti tramite le seguenti modalità:

• Bonifico bancario.
• Pagamento in contrassegno.

Carte accettate:

• Visa
• Mastercard

Crittografia SSL

Come regola generale, tutte le aree relative al processo di completamento degli ordini e IL MIO ACCOUNT sono protette tramite il protocollo SSL, che protegge dall'accesso non autorizzato. L'URL nella barra degli indirizzi del tuo browser che inizia con https:// indica che ti trovi in un'area sicura.

Quando effettui l'ordine o selezioni Acquista nella pagina dei dettagli del prodotto, potresti essere reindirizzato al sito web della tua banca per verificare il pagamento. Si tratta di un passaggio aggiuntivo introdotto da una normativa europea per migliorare la sicurezza degli acquisti online.

Per motivi di sicurezza, potresti ricevere istruzioni dalla banca per verificare l'acquisto. Questa nuova esperienza si applicherà solo a alcuni acquisti, pagamenti e abbonamenti.

Il nostro negozio online mette a tua disposizione le seguenti forme di pagamento:

Carta

Accettiamo carte di credito e debito Visa e Mastercard. Il pagamento avverrà tramite un gateway di pagamento sicuro al 100%.

Per verificare il pagamento con carta:

1. Segui le istruzioni indicate sul sito web della banca.
2. Uno dei metodi di verifica che la banca potrebbe richiederti è l'utilizzo di un codice di sicurezza unico.
3. Controlla la tua casella di posta elettronica o il telefono per ottenere il codice e inseriscilo quando richiesto.
4. La banca potrebbe anche richiederti di verificare l'acquisto utilizzando la tecnologia di riconoscimento facciale o dell'impronta digitale, se configurata.

Una volta fatto ciò, sarai nuovamente reindirizzato alla pagina di acquisto e riceverai una conferma che il tuo ordine è stato elaborato correttamente.

Potrebbe essere necessario verificare l'utilizzo di una carta di credito o debito per completare un ordine o iscriverti a un nuovo abbonamento, e potrebbe essere richiesto se cambi il tuo metodo di pagamento.

Questo processo di verifica non è necessario quando si paga tramite conto bancario.

Cosa fare se il processo di verifica fallisce

Se non sei riuscito a verificare il metodo di pagamento durante il processo di acquisto, puoi provare di nuovo tramite i tuoi ordini.

Se continui a vedere un messaggio di errore o non riesci a completare correttamente la verifica, contatta la tua banca.

Per completare correttamente la verifica, assicurati che:

1. Sei il titolare del conto. La banca invierà un codice solo al proprietario della carta.
2. Inserisci correttamente il codice. Cerca il codice nei messaggi di testo e nella tua casella di posta elettronica (controlla lo spam).
3. La tua banca ha informazioni personali aggiornate, inclusi il tuo indirizzo email e il numero di telefono, e hai scaricato la versione più recente dell'app della tua banca.

Nota: se incontri problemi nel visualizzare la pagina di verifica, prova a utilizzare un altro browser.

Se non è possibile effettuare il pagamento con carta di credito, potrebbe essere per diverse cause, verifica se è una delle seguenti:

• La data di scadenza della tua carta
• L'inserimento corretto di tutti i numeri della tua carta, senza errori
• Potresti aver superato il limite di spesa, verificalo con la tua banca.

I dati della carta di credito non vengono mai memorizzati, ma vengono utilizzati esclusivamente per il processo di pagamento. Sono accettate le principali carte di credito (Visa, Mastercard, 4B) e le carte di debito con il logo MasterCard/Eurocard o Visa

PayPal

Attraverso questo sistema, verrà aperta la piattaforma di pagamento di PayPal, da quel momento in poi, il pagamento dei nostri prodotti sarà regolato dalle condizioni specifiche messe a disposizione dalla piattaforma PayPal.

PayPal: pagamento a rate

I quattro punti chiave

• Senza interessi: Pagamenti in tre rate, senza interessi né commissioni.
• Versatile e flessibile: 3 rate nell'arco di due mesi.* Inoltre, l'app PayPal ti consente di visualizzare e gestire le tue rate. Hai anche la possibilità di rimborsare anticipatamente le rate quando vuoi e senza costi aggiuntivi.
• Ricevi una risposta rapida online: La richiesta di pagamento a rate viene esaminata in tempo reale, quindi riceverai una risposta da PayPal in pochi secondi.
• Programma di Protezione dell'Acquirente di PayPal: Gli acquisti che soddisfano i requisiti sono coperti dal programma di Protezione dell'Acquirente di PayPal.

Condizioni

• Disponibile per acquisti tra 30 € e 2.000 €
• Devi risiedere in Spagna e avere un account PayPal
• Disponibile solo per clienti maggiori di 18 anni
• Hai 14 giorni di tempo per recedere dal tuo credito

Come farlo

• Scegli PayPal come metodo di pagamento al momento del checkout
• Seleziona l'opzione "Paga in 3 rate"
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Come funziona Paga in 3 rate senza interessi?

Pagare in 3 rate ti permetterà di dividere il costo del tuo acquisto in 3 pagamenti uguali. Il pagamento di ogni rata verrà addebitato automaticamente sulla carta di credito o di debito che hai inserito al momento del pagamento. La prima rata verrà addebitata quando confermiamo il tuo ordine, e le rate 2 e 3 sono programmate rispettivamente per 30 e 60 giorni dopo. Puoi sempre controllare i tuoi pagamenti programmati nell'applicazione Klarna.

Per consultare il tuo piano di pagamenti:

Se hai dubbi puoi visitare la sezione Domande frequenti di Klarna https://www.klarna.com/es/atencion-al-cliente/ o contattaci.