Informativa sui rimborsi

RESTITUZIONE DEGLI ORDINI EFFETTUATI NEL NEGOZIO ONLINE:

PERIODO DI RESTITUZIONE

È possibile restituire uno o più articoli del proprio ordine, senza alcun motivo, entro 15 giorni di calendario dal giorno in cui si riceve l'ordine .

Come restituire gli ordini online:

1. Recarsi nel negozio 4Elementos più vicino per effettuare il cambio o la restituzione, ricordando che è indispensabile presentare la scatola o l'imballaggio originale degli articoli senza alcun danno, nonché i prodotti in perfetto stato.
   Il negozio elaborerà il reso e il nostro centro resi procederà al rimborso dell'importo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine online.
   Si prega di notare che l'elaborazione può richiedere fino a 10 giorni lavorativi.
   Se non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo direttamente.
   Termine ultimo per la restituzione
   Avete 15 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per restituirlo.
   Condizioni di vendita
   - Il prodotto deve essere inutilizzato, in perfette condizioni e nella sua confezione originale.
   Non saranno accettati resi per ordini che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
   Come restituire un ordine
   Inviare il prodotto al seguente indirizzo:
   4Elements
   Rúa do Paseo 23, bajo
   C.A.: 32003
   Ourense - Ourense
   La fattura o la prova d'acquisto devono essere incluse nel pacco, al fine di identificare correttamente il reso.
   Spedizione del reso
   - Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne in caso di errore o di prodotto difettoso.
   - Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
   Rimborso
   Una volta ricevuto e controllato il prodotto, procederemo al rimborso entro 7-10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
   
   

• Includere la fattura ricevuta via e-mail con l'ordine o compilare il modulo di reso per includerla nel pacco. È necessario includerla all'interno della scatola in cui si invia il reso.

• Mettete gli articoli da restituire in una scatola. Può essere la stessa in cui sono arrivati. Assicurarsi che la scatola originale del prodotto sia adeguatamente protetta e imballata in modo che non venga danneggiata durante il trasporto.

• Spedire il pacco; le spese di spedizione sono a carico del cliente e si può scegliere la società di spedizione di propria scelta. La scatola deve riportare all'esterno sia i vostri dati come mittente sia l'indirizzo di consegna che vi abbiamo precedentemente inviato via e-mail.

Modifiche dell'ordine online

Questa modalità non esiste. Non accettiamo cambi online.
Si prega di restituire l'articolo che non si desidera e di effettuare un nuovo ordine.

RESTITUZIONI DI ORDINI EFFETTUATI NEI NEGOZI FISICI:

Per gli ordini effettuati nei negozi fisici, sia per gli acquisti normali che per gli "Ordini di vendita express" (quelli effettuati in uno dei nostri negozi fisici e spediti all'indirizzo scelto dal cliente) non è previsto il rimborso . Verrà invece emesso un buono senza data di scadenza per lo stesso valore degli articoli restituiti .

Note aggiuntive

Il cliente è tenuto a maneggiare e ispezionare gli articoli nello stesso modo in cui sarebbe autorizzato a farlo in un negozio fisico, finché non decide di accettare gli articoli.
Tutti gli articoli da restituire devono essere inutilizzati, completi, con i cartellini e nella loro confezione originale. In caso di mancata conformità, il cliente è responsabile della diminuzione del valore degli articoli e la restituzione potrebbe essere rifiutata.

Politica di reclamo in caso di prodotti difettosi:

In qualità di consumatore, avete diritto alla garanzia legale del paese in cui risiedete.
In base alla garanzia legale, avete diritto a che i prodotti:

1. siano privi di difetti al momento della consegna.
2. Corrispondano a quanto concordato e dichiarato nella nostra offerta.
3. Soddisfino le caratteristiche necessarie per l'uso in condizioni normali.

Se, tuttavia, un prodotto da noi consegnato presenta inaspettatamente un difetto o viola in altro modo la garanzia legale, vi preghiamo di informare il nostro servizio clienti inviando il vostro reclamo all'indirizzo e-mail clientes@4elementos.es con oggetto "Difetto".
Si consiglia di:

1. Indicare chiaramente il difetto o il problema del prodotto.
2. Includere diverse immagini o video in cui sia possibile vedere chiaramente il difetto e le condizioni generali dell'articolo.

4Elementos valuterà il vostro reclamo e, se è fondato, richiederà il ritiro del prodotto difettoso. Seguendo il nostro protocollo, valuteremo le condizioni degli articoli e procederemo al rimborso dell'importo degli stessi.