Diritto di recesso

È possibile cambiare o restituire (in tutto o in parte) il proprio ordine senza alcun motivo entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui è stato effettuato l'ordine.

Entro questoperiodo  dovete informarci che desiderate cambiare o restituire uno o tutti gli articoli del vostro ordine nei seguenti modi:

• a. Se sei registrato, accedi alla tua area riservata e all'interno dell'ordine stesso indica che stai per effettuare un reso.
• b. Inviando un'e-mail a clientes@4elementos.es indicando il numero d'ordine e spiegando la modifica o il reso che si desidera effettuare.
• c. Recandosi in un qualsiasi negozio 4Elementos dove è possibile effettuare il cambio o la restituzione gratuitamente.

Il periodo di 20 giorni dal momento dell'ordine sarà considerato valido a condizione che l'ordine venga consegnato secondo i tempi di consegna stabiliti nelle nostre condizioni (Vedi tempi di consegna).

Nel caso in cui un ordine venga consegnato in un periodo più lungo di quello da noi indicato, tale periodo di restituzione sarà aumentato di tanti giorni quanti sono i giorni di differenza tra il momento della consegna dell'ordine e il periodo di consegna da noi indicato.

Come esercitare il diritto di recesso

Per procedere alla restituzione parziale o totale di un ordine, o al cambio di uno qualsiasi dei suoi articoli, hai a disposizione le seguenti opzioni, e ricorda, è fondamentale che il tuo reso o cambio sia accompagnato dallo scontrino/fattura originale, dal documento di reso nel caso di un ordine online e dallascatola o confezione originale , altrimenti non saremo in grado di gestire il cambio/reso:

1. Cambio/Reso in un negozio fisico - Gratuito

2. Restituzione online

Ecco i passaggi per restituire i prodotti online: Mettere gli articoli da restituire in una scatola per la loro protezione (può essere la stessa scatola in cui sono arrivati) e sigillarla bene. All'interno della scatola deve esserci la fattura dell'ordine e gli articoli che si desidera restituire nella loro scatola/bustina originale. All'esterno della scatola incollare un'etichetta (va bene anche un A4) indicando come mittente i propri dati e come destinatario l'indirizzo di consegna indicato di seguito: STILE IKONIK C/ PASEO 27, bajo 32003 Ourense (Ourense) Contattare una società di trasporti (MRW, Seur, UPS, DHL, Correos Express, ecc.) e procedere all'invio del pacco. Non addebitiamo spese di gestione per la restituzione, ma il cliente deve pagare le spese di trasporto della restituzione. Una volta arrivato il pacco e verificato che gli articoli e le relative scatole/buste non siano danneggiati o lesionati e che non siano stati utilizzati, procederemo al rimborso. Provvederemo a rimborsare l'importo corrispondente entro un massimo di 10 giorni dal ricevimento del reso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. È fondamentale che il pacco che ci inviate arrivi presso le nostre strutture (indirizzo sopra indicato) e non venga depositato presso un punto di raccolta, pertanto vi sconsigliamo di inviarlo per posta sotto forma di "Lettera".

3. Scambio online

Questo tipo di scambio non esiste. Non accettiamo scambi online.

Si prega di restituire l'articolo che non si desidera e di effettuare un nuovo ordine.

4. Restituzione di ordini acquistati in negozi fisici

Per gli ordini effettuati nei negozi fisici, sia per gli acquisti normali che per gli "Ordini di vendita express" (quelli che vengono effettuati in uno dei nostri negozi fisici e spediti all'indirizzo scelto dal cliente), non verrà effettuato alcun rimborso. Verrà invece emesso un buono senza data di scadenza per lo stesso valore degli articoli restituiti.

* Ricordate che per gli ordini di vendita express, vi verrà rilasciato un buono, sia online che da riscuotere nei negozi 4Elementos fisici, per il valore degli articoli che desiderate restituire (le spese di spedizione/restituzione non vengono rimborsate).

5. Restituzione di un ordine espresso

Con "Ordine Espresso" ci riferiamo a quegli ordini che sono stati effettuati in uno dei nostri negozi fisici 4Elementos e che vengono inviati all'indirizzo indicato dal cliente. In questo tipo di ordine, non rimborsa l'importo dell'ordine in caso di restituzione, ma emette un buono per il valore dell'ordine (escluse le spese di spedizione) da riscuotere in un tempo illimitato, cioè il buono emesso non ha scadenza. Se si desidera restituire un articolo di un Ordine Espresso, è possibile farlo: recandosi in un negozio 4Elementos entro 15 giorni di calendario dal momento dell'ordine. Ricordate che è necessario presentare: fattura/biglietto originale, documento di reso, nonché l'articolo/i e le relative confezioni/scatole originali. Inviare gli articoli che si desidera restituire al seguente indirizzo entro 15 giorni di calendario dall'ordine, insieme alla scatola o all'imballaggio originale, alla fattura/biglietto e al documento di restituzione: IKONIK STYLE, C/PASEO 27 Bajo, 32003 Ourense (Ourense). * Ricordate che per gli ordini espressi vi verrà rilasciato un buono, online o da riscuotere nei negozi fisici 4Elementos, per il valore degli articoli che desiderate restituire (le spese di spedizione/restituzione non vengono rimborsate).

Note aggiuntive

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che l'utente possa inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso (20 giorni di calendario dal momento dell'ordine), attraverso i canali indicati all'inizio di questa pagina.

Gli articoli dovranno essere restituiti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 10 giorni di calendario dal giorno della comunicazione del recesso.

Il cliente è tenuto a maneggiare e ispezionare gli articoli nello stesso modo in cui sarebbe consentito farlo in un negozio (con la dovuta attenzione) finché non decide di accettare gli articoli. Tutti gli articoli da restituire devono essere inutilizzati, completi e nella loro confezione originale. In caso di mancata conformità, il cliente è responsabile della diminuzione del valore degli articoli e noi potremmo rifiutare la restituzione e il rimborso. Vedere di seguito gli effetti del recesso.

Effetti del recesso

Se l'utente annulla e restituisce l'ordine in conformità ai termini di cui sopra, provvederemo a rimborsarlo senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 10 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la sua comunicazione di recesso. Tuttavia, tratterremo il rimborso fino al ricevimento della merce. Vi rimborseremo l'importo pagato per l'acquisto dei prodotti restituiti (non rimborseremo le spese di spedizione/restituzione) e a condizione che un ordine venga restituito nella sua interezza (tutti gli articoli che ne fanno parte, compresa la scatola o l'imballaggio originale non danneggiato). Vi rimborseremo l'importo corrispondente utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per la transazione iniziale.

Politica di reclamo in caso di prodotti difettosi:

Come consumatore avete diritto alla garanzia legale del paese in cui risiedete.

In base alla garanzia legale, avete diritto a che i prodotti:

1. siano privi di difetti al momento della consegna;
2. corrispondano a quanto concordato, indicato nella nostra offerta.
3. soddisfino le caratteristiche necessarie per l'uso in condizioni normali.

Se, nonostante tutto, un prodotto da noi consegnato presenta inaspettatamente un difetto o viola in altro modo la garanzia legale, vi preghiamo di informare il nostro Servizio Clienti inviando il vostro reclamo all'indirizzo e-mail clientes@4elementos.es.

Per aiutarci a risolvere eventuali problemi, vi consigliamo di:

1. Indicare chiaramente il difetto o il problema dei prodotti.
2. Includere diverse immagini dei prodotti in cui sia chiaro il difetto e le condizioni generali in cui si trovano.

Dopo aver esaminato gli articoli e aver proceduto a informare il marchio corrispondente affinché ci dia una risposta al vostro caso, vi indicheremo i passi da seguire. Se la richiesta di garanzia è fondata, vi rimborseremo il prezzo di acquisto.