Informazioni sulla spedizione
Quando arriverà il mio ordine? Tempi di consegna
I tempi di consegna di un ordine vanno dalle 24 alle 72 ore durante i giorni lavorativi e il sabato. Se l'ordine viene effettuato di domenica o in un giorno festivo, la spedizione verrà elaborata il giorno lavorativo successivo. Se dopo questo periodo non avete ricevuto il vostro pacco, contattate il nostro servizio clienti. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Spedizione e consegna.
Qual è il costo della spedizione?
La spedizione dell'ordine sarà gratuita quando l'importo dell'ordine supera:
- Spagna - Spagna continentale: spedizione gratuita per ordini superiori a 80€.
- Spagna - Isole Baleari: spedizione gratuita per ordini superiori a 250€.
- Portogallo - Spagna continentale: spedizione gratuita per ordini superiori a 250€.
Se l'ordine è nazionale e non supera gli 80€ il costo sarà di 4,95€. Per le spedizioni internazionali e altre informazioni sulla spedizione, consultare le nostre Condizioni di spedizione.
Come posso conoscere lo stato della mia spedizione?
Quando il vostro ordine lascerà le nostre strutture , vi invieremo un'e-mail con il numero di tracciabilità, in modo che possiate controllarne lo stato. Potete anche controllare lo stato di spedizione del vostro ordine sul sito Correos Express.
Ho inserito un indirizzo sbagliato, cosa posso fare?
Non sarà possibile modificarlo da soli. Contattare il nostro servizio clienti. Chiamateci o inviate un'e-mail a clientes@4elementos.es con oggetto"Indirizzo di spedizione errato + Numero d'ordine" indicando l'indirizzo corretto. È possibile effettuare un reso (totale o parziale) fino al 5 gennaio.
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
Sì, per effettuare un acquisto nel nostro negozio online è necessario disporre di un account cliente. Se non ne avete ancora uno, potete registrarvi nel nostro negozio online. In questo modo, avrete accesso a tutti gli ordini effettuati, potrete conoscere lo stato dei vostri ordini, aggiungere diversi indirizzi di consegna, ecc. Potrete inoltre usufruire di promozioni esclusive per gli utenti registrati.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine, in cui potrete vederetutti i dettagli.
*Si prega di controllare la cartella dello spam e della posta indesiderata. Potreste ricevere le nostre e-mail lì.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine.
Controllate la cartella dello spam e della posta indesiderata. L'e-mail di conferma potrebbe essere arrivata lì.
Se dopo aver controllato la posta elettronica, confermate di non aver ricevuto l'e-mail di conferma, contattate il nostro servizio clienti, che risolverà il problema per voi.
Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?
Normalmente si riceve la fattura dell'ordine all'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine.
Se non l'avete ricevuta, non preoccupatevi. È possibile scaricare la fattura attraverso il proprio account cliente, nella sezione "ordini". Lì avrete accesso alla cronologia degli ordini e allo "scontrino".
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 08:30 alle 14:00.
Potete chiamarci al numero
e risponderemo immediatamente alle vostre domande.
Se preferite, potete scriverci un'e-mail all'indirizzo
Il nostro team vi contatterà al più presto.
Potete anche contattarci direttamente dal nostro negozio online scrivendo alla nostra chat in tempo reale. Per avviare una conversazione basta cliccare sull'icona circolare del messaggio in basso a destra della pagina.
Posso cancellare un ordine?
Se l'ordine non è ancora in fase di preparazione, faremo del nostro meglio per gestire la sua cancellazione. Se il processo di preparazione è già iniziato, non sarà possibile procedere alla modifica o alla cancellazione.
Inviate un'e-mail a clientes@4elementos.es con oggetto "Annullamento + numero d'ordine" e spiegate nel messaggio quale prodotto dell'ordine desiderate annullare, oppure se desiderate annullare l'intero ordine.
È possibile modificare un ordine?
Non sarà possibile modificare l'ordine. Non è possibile modificare le taglie o cambiare un prodotto con un altro. In questo caso, procederemo alla cancellazione e al rimborso dell'importo in modo che possiate effettuare un nuovo acquisto con i prodotti corretti.
Se avete effettuato un acquisto e avete dimenticato di includere un prodotto, dovrete effettuare un nuovo ordine con quell'articolo.
Ho ordinato diversi articoli, ma ho ricevuto solo una parte dei prodotti, riceverò una seconda spedizione?
Se l'ordine è composto da più articoli, potrebbe non entrare in un'unica scatola, oppure gli articoli potrebbero trovarsi in magazzini diversi. Per questo motivo riceverete l'ordine a rate. Se avete già ricevuto un primo pacco con una parte degli articoli, il secondo sta per arrivare. Potete controllare lo stato di spedizione del vostro ordine sul sito web di Correos Express utilizzando il numero di tracking che avete ricevuto per posta.
Gli ordini possono subire ritardi nei tempi di consegna in occasione di date particolari come Natale, Black Friday, saldi, ecc.
A causa dell'elevato volume di ordini durante le date speciali, le società di logistica spesso sperimentano una saturazione del servizio di consegna; inoltre, il periodo di preparazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del solito, anche se cerchiamo di garantire che gli ordini lascino i nostri magazzini il prima possibile.
Sui ritorni
Quanti giorni ho a disposizione per effettuare la restituzione?
È possibile restituire (in tutto o in parte) l'ordine entro 15 giorni di calendario dal giorno in cui lo si riceve. Per gli ordini effettuati a partire dal 23 novembre 2023, il periodo di restituzione è esteso al 7 gennaio 2024.
Come posso restituire un ordine online?
È possibile cambiare o restituire qualsiasi articolo del proprio ordine nei seguenti modi:
- Inviate un'e-mail a clientes@4elementos.es con oggetto "Reso+Numero d'ordine". Specificare i prodotti che si desidera restituire.
- Recarsi in qualsiasi negozio 4Elementos per effettuare il cambio o la restituzione. Ricordate di portare con voi lo scontrino e gli articoli nella loro scatola o confezione originale.
Perché un reso può essere rifiutato?
- Il prodotto è stato restituito dopo il periodo di restituzione stabilito.
- Il prodotto o la sua scatola originale non sono in perfette condizioni.
- Se non è stato protetto adeguatamente e si è deteriorato.
- Non accetteremo la restituzione di prodotti sporchi, deteriorati o che presentano altri segni di utilizzo.
Come e quando riceverò il rimborso?
Tutti i rimborsi vengono accreditati con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto. I rimborsi possono richiedere 24-72 oredal momento in cui vengono elaborati.
Posso restituire le scarpe senza la scatola originale?
Se non si conserva la scatola originale del prodotto, non è possibile restituirlo.
Lo stesso vale per le confezioni di abbigliamento e accessori.
Cosa devo fare se il prodotto acquistato non corrisponde a quello ricevuto?
Se quando si apre la confezione si scopre che il prodotto non corrisponde a quello ordinato, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
Ci occuperemo del vostro reclamo nel più breve tempo possibile.
Informazioni sul prodotto
I vostri prodotti sono autentici?
Tutti i prodotti che vendiamo in 4Elementos, sia nei nostri negozi fisici che online, sono autentici al 100%. Lavoriamo direttamente con ogni marchio, senza intermediari.
Cosa succede se il prodotto ha una tara?
Se un prodotto da noi consegnato risulta inaspettatamente difettoso o in violazione della garanzia legale, si prega di informare il nostro servizio clienti.
Potete inoltrare il vostro reclamo inviando un'e-mail a clientes@4elementos.es con oggetto "Difetto + numero d'ordine". Si consiglia di:
- Specificare chiaramente il difetto o il problema del prodotto.
- Includere diverse immagini o video in cui sia possibile vedere chiaramente il difetto e le condizioni generali dell'articolo.
4Elementos valuterà il vostro reclamo e, se è fondato, richiederà il ritiro del prodotto difettoso. Seguendo il protocollo, valuteremo le condizioni degli articoli e procederemo al rimborso dell'importo degli stessi.
Come faccio a conoscere la mia taglia?
In tutti i prodotti, quando si apre il menu "taglie", appena sopra le taglie disponibili, viene visualizzato un sottomenu in cui è possibile selezionare la conversione della taglia in EU, UK, US o CM.
Le taglie possono differire da una marca all'altra o, all'interno della stessa marca, da un modello all'altro. Per questo motivo vi consigliamo di verificare le equivalenze.
Se non siete ancora sicuri, contattate il nostro servizio clienti e vi consiglieremo.
Possono esserci differenze nelle taglie di marche diverse e nelle taglie della stessa marca, ma di modelli diversi?
Sì, ovviamente ci possono essere differenze tra le stesse taglie ma di marche diverse, anche all'interno delle taglie della stessa marca.
Per questo motivo, come abbiamo detto nel punto precedente, quando si seleziona la taglia di un prodotto è possibile selezionare la sua equivalenza in US, UK o cm ed essere più sicuri del proprio acquisto, oltre a disporre di una sezione Guida alle taglie.
Se un prodotto non ha più taglie, è possibile ottenerlo?
Quando un prodotto è fuori taglia o esaurito, è difficile che venga rimesso in stock. Il nostro catalogo comprende articoli in edizione limitata o collezioni esclusive, per cui è improbabile che vengano riforniti. Tuttavia, è possibile inserire il proprio indirizzo e-mail nella casella accanto al prodotto per ricevere una notifica in caso di riassortimento.
Cosa sono i lanci?
Nel menu lanci troverete i prodotti più esclusivi, difficili da trovare sul mercato, con poche unità e che, per questo motivo, hanno una data di uscita specifica.
In casi eccezionali, la data di uscita di un prodotto può subire variazioni . Queste variazioni sono dovute a indicazioni dettate dal marchio stesso, oppure sono legate a qualche incidente logistico, ma sono sempre fuori dal controllo di 4Elementos.
Cosa sono le lotterie?
Le lotterie sono lotterie fisiche o virtuali in cui si vince la possibilità di accedere all'acquisto delle edizioni più limitate di abiti, scarpe o accessori di determinati marchi, stilisti o artisti.
Si tratta di vere e proprie lotterie in cui se si vince: si può comprare.
L'esclusività dell'edizione limitata non è più sufficiente per poterla pagare, ma sarà il caso a determinare l'accesso o meno al prodotto.
Il funzionamento delle lotterie varia a seconda del negozio, poiché ogni rivenditore è libero di stabilire le regole della lotteria. Per questo motivo vi consigliamo, se partecipate a una di esse, di leggere attentamente le nostre condizioni e tutti i requisiti per assicurarvi che la vostra partecipazione sia valida.
Pagamenti e codici sconto
Quali metodi di pagamento posso utilizzare per effettuare l'acquisto?
Abbiamo diversi metodi di pagamento , in modo che possiate scegliere quello più adatto alle vostre esigenze. Acquistare su 4Elementos è totalmente sicuro.
- Carta di credito o di debito
- PayPal
- Bizum
Come funzionano i codici sconto?
Se si dispone di un codice sconto, è possibile applicarlo durante il checkout. Lì verrà visualizzato il riepilogo dell'acquisto e una casella in cui inserire il codice promozionale. Inserirlo e fare clic su "Aggiungi" per applicare lo sconto.
*Si prega di notare i requisiti del codice. Potrebbe essere necessario effettuare un acquisto minimo o soddisfare altri requisiti per poterlo utilizzare.
PRODOTTI
1.Disponibilità dei prodotti
Tutti gli ordini di prodotti sono soggetti alla disponibilità degli stessi e, a tal proposito, in caso di difficoltà di approvvigionamento o di esaurimento delle scorte, ci riserviamo il diritto di fornirvi informazioni su prodotti sostitutivi di qualità e valore pari o superiore che potrete ordinare. Se non desiderate ordinare tali prodotti sostitutivi, vi rimborseremo l'importo eventualmente pagato.
2. Circostanze eccezionali che rifiutano l'evasione di un ordine
Ci riserviamo il diritto di ritirare qualsiasi Prodotto da questo sito web in qualsiasi momento e/o di rimuovere o modificare qualsiasi materiale o contenuto di questo sito web. Sebbene faremo del nostro meglio per evadere sempre tutti gli ordini, potrebbero verificarsi circostanze eccezionali che ci impongono di rifiutare l'evasione di un ordine, anche dopo l'invio della Conferma d'ordine. Tali circostanze eccezionali includono
- ordini ritenuti fraudolenti sulla base di prove documentate fornite dal nostro dipartimento di sicurezza.
- attacchi massicci che si verificano sul nostro sito web, o abusi sotto forma di reclutamento attraverso l'uso di strumenti automatizzati che tendono a creare confusione non essendo un consumatore reale o a impedire il corretto funzionamento delle nostre vendite e operazioni.
- qualsiasi operazione in cui si osservino pratiche contrarie alla nostra politica di vendita che impediscano artificialmente e/o attraverso attacchi al nostro sito web, la possibilità di gestire gli ordini e la conclusione delle vendite.
Ci riserviamo pertanto il diritto di rifiutare qualsiasi transazione, indipendentemente dal suo stato di elaborazione, in cui si osservi una qualsiasi delle circostanze eccezionali di cui sopra e, in generale, in tutte quelle operazioni in cui si osservino pratiche contrarie alla nostra politica di vendita e/o alle condizioni di utilizzo del sito web. In tutti questi casi, non saremo responsabili nei confronti dell'utente o di terzi per la rimozione di un prodotto da questo sito web, indipendentemente dal fatto che tale prodotto sia stato venduto o meno, per la rimozione o la modifica di qualsiasi materiale o contenuto del sito web, o per il rifiuto di elaborare un ordine dopo l'invio della Conferma d'Ordine.
Se uno di questi acquisti fraudolenti mette a rischio la piattaforma online o causa problemi tecnici, 4Elementos intraprenderà un'azione legale contro coloro che provocano tali attacchi, sia come intenzione principale che come risultato dell'acquisto di prodotti in modo automatizzato, sia dallo stesso IP che da più IP.